Tokyo International Air Terminal – Haneda Airport / 東京国際空港ターミナル – 羽田空港国際線旅客ターミナル 

東京を訪れる人々にワールドクラスの体験の提供を実現。

日本へ、東京へとやって来る世界中の人々を世界トップクラスのもてなしで迎え入れるには、何が必要なのか。それには東京国際空港（TIAT）で働く6,500人の社員一人ひとりが誇りを持ち団結することが、何よりも必要でした。 

私たちは、さまざまなバックグラウンドを持つ社員の一人ひとりがヒーローであることに注目しました。これまでの空港にはない優れたサービスは、社員一人ひとりが一体となりその役割を果たすことによって、初めて発揮します。従業員が組織やチームの一部としてではなく、一人ひとりをより重要視し、称賛することを考えました。 

まず、従業員の特徴となるユニフォームを、ひとつひとつを撮影しました。そして、従業員が他の職種の同僚とコミュニケーションし、結束を固められるようトレーディングカードを作りました。彼らは、すべての同僚からカードを収集し、コンプリートさせようとする楽しみを体験することができます。また、社員ひとりひとりの顔が映る実物大のミラーパネルを作成しました。従業員は様々なユニフォームを疑似試着することができ、空港を支えている様々な業種の役割を理解することができます。 

ターミナル内の会社や部門間の障壁を取り除くことで、日々空港で働く何千人もの従業員に対して、それぞれが持っている潜在的な力や想いにフォーカスを当てて一体感と誇りを与え、称えることにより、世界中から東京を訪れる人々にワールドクラスの体験の提供を実現することが可能となりました。 

こうして従業員一人ひとりが日々の業務に明確な目的と意識を持つことは、2017年のSKYTRAXによるWORLD AIRPORT AWARDでこの空港を世界第２位の評価へとつながっていきました。2020年の東京オリンピック、そしてそれを越えたTIAT従業員の挑戦は、これからも大空のように果てしなく広がり、続いていきます。 

アワード受賞 

• Red Dot Award 2016 
• Red Dot Award 2017 
• iF Design Award 2017: We are Tokyo 
• iF Design Award 2018: Swap Cards