ハイアット ホテルズ ＆ リゾーツ
世界中どこででも最高のもてなしを
ブランド力を維持するため
グローバルレベルでのマネジメントを円滑に
ハイアット ホテルズ アンド リゾーツには400ものホテル、リゾート、不動産があり、グローバル ハイアット コーポレーションは世界でも有数のプレミアホテルです。
しかし、五大陸で8つのブランドをマネジメントすることは、容易なことではありませんでした。実際、それらブランドのマネジメントは、自国だけでなく海外のマーケティング部門も含め複数の担当者が分担し管理していました。その結果、複数のサイト上で間違った、あるいは古いデジタル資産や販促グッズが存在してしまい、管理担当者の頭を悩ませるだけでなく、最終的には承認されたシステム外で販促グッズや宣伝材料が作成されてしまうという事態を招いてしまいました。
インターブランドはグローバルのハイアット コーポレーションのニーズ分析を踏まえ、ハイアットのマーケティング・ニーズのすべてが含まれているオンライン・センターを作りました。
ハイアットのブランド・マネジャーはオンライン上で、ブランドの基礎とガイドライン、ロゴ、イメージ、ファシリティーファイル・ファクトシートなどを把握することができます。また、カスタマイズされた広告制作のツールを設定しました。これによりマーケティング・マネジャーは自分の地域に適した広告を、ブランドが承認した素材を使い、制作、プリントアウト、保存、掲出することができるようになりました。さらに世界中のユーザーがこれらのサービスにアクセスし、ボタンひとつでダウンロードすることができます。
新たに開発されたレポート・ツールは、サイトにアクセスした人数をカウントできるだけでなく、どのテンプレートが多く使われているか、どの素材が活用されているのか、そうでないのかを把握することができます。そして、マーケティング・ニーズに応えるためにツールは頻繁に改良され、アップデートされています。
2008年だけでも10,000 件もの画像のダウンロードがあり、新たにアップデートされたものは1,000件にも及びます。
このブランド・マネージング・システムはハイアットのマーケティング・プランにとって不可欠な存在になり、ハイアット コーポレーションは世界的にもっとも知られ高い評価を受けているブランドのひとつとなっています。
