社内でブランドを浸透させるために、ブランドエクィティの可視化は重要になってきます。企業やブランドの価値観に対して共感していただくことがステークホルダーのブランドロイヤルティを醸成する中、社内のベクトル合わせがますます重要になってきます。当社はCEOをはじめとする経営層、すべての事業部門の責任者がこのベクトルにあわせて事業を展開していくこと、また従業員の心構えとしても日々活用することで、会社組織そのものがブランドを体現するべく実践を図っています。
近年顧客接点のデジタル移行が進んでいますが、顧客ロイヤリティの最大化、ファン化を目指す上ではバランスのとれたアプローチが重要と考えています。当社は「わが家を世界一幸せな場所にする」というグローバルビジョンを掲げていますが、このビジョンを起点に新規顧客のみならず既存顧客であるオーナー向けのコミュニケーション・サービス開発にも注力していきます。ロイヤリティの高い顧客の囲い込みは重要度を増しています。
新たな社会的価値の創出は社会的ニーズになっています。当社は環境分野をはじめ早い段階からこのテーマに取り組んでおり、新しい顧客接点を生み出していきたいと考えています。国内外に対して積極的なアウトプットを行い、幸せな日常作りに貢献していきたいと思います。
当社CEOがよく使う言葉に「大義あるイノベーション」というものがあります。社会にとってポジティブな商品・サービスを、イノベーションの力で生み出し続けていきたいという理解をしていますが、これを生み出す個の感性と行動力が変化の起爆剤になると考えています。2021年よりSHIPという創発型表彰制度を導入し、グループ全体へイノベーション意識を誘発し、イノベーションを創出し続ける自立的な人・組織をつくる土壌を作っています。
変化が著しく成熟度が増している時代となっている中で、ものだけではなく、改めて当社が大事にしてきた思想を形にし、お客様へ共有していきたいと考えています。ひとりひとりの根源にある感性に着目し、長くたっても愛着のわく暮らしを実現するための、新たな活動が進行中です。今後もわが家を世界一幸せな場所にするために、絶えず前例に捉われないイノベーションを続けていきたいと思います。
