KDDIは、発足以来、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献することを企業理念として掲げておりますが、ブランドは、この企業理念に基づく様々な事業活動をお客さま目線で方向づけする役割として位置づけています。
そのため、“お客さま・社会にとってどのような存在になりたいか”を「おもしろいほうの未来へ。au」にというブランドメッセージとして定義し、全社員が日常の業務の中で常に意識できるようなインターナルコミュニケーションを実施しています。
After ContractのCX向上に一層注力しています。アプリやHP、店頭などのオウンドメディアを通じて、お客さまのモーメントを捉えた最適なサービスや利用シーンをご提案していく、DXによる体験変革を推進しています。
また、最近では、スマホ教室や、おもいでケータイ再起動などのリアルイベントにも注力しています。
おもいでケータイ再起動は、電池の過放電で充電が出来なくなった携帯電話を専用機器で充電・再起動し、お客さまが見ることを諦めていた懐かしい思い出の写真を印刷してお渡しするイベントとして、お客さま一人ひとりの “おもいで“にも寄り添うことで、日常では得られない感動体験を創出しています。これらのイベントは参加無料で実施しており、直接利益を生む活動ではありませんが、auを身近に感じていただけるブランドとしての成長機会であり、社員にとってもお客さまの気持ちを理解できる良い機会であると捉えています。
お客さまの価値観が多様化していく中においては、業界や古くなったルールを飛び越えて実現するパートナーさまとの体験価値創出が重要であり、ブランド接点の築き方も変えていく必要があると考えています。
5G時代において、当社の中核事業である「通信」は、あらゆる生活シーンに溶け込んでいき、様々な生活サービスとのコラボレーションの可能性が広がっていくと思います。その際、私たちのブランドはパートナーさまの向こう側にいるお客さまとの関係を構築することになりますので、これまでのように私たち自身のブランドが前面にたつのではなく、価値共創を行うパートナーさまをリスペクトしながら、お客さまと向きあっていく、新しいブランド戦略を推進していきたいと考えています。
KDDIには、「全従業員一人ひとりが自ら考え、自ら行動を起こす、一人ひとりの行動がKDDIグループの未来を創る」といったフィロソフィが浸透しています。特に、先ほどのブランド成長に向けたパートナーさまとの価値共創実現には、「利他の心」で考え、行動していくことが必要不可欠になると思います。そのためにも、まずは最も身近なパートナーである社員同士が相手をリスペクトし、相手の気持ちを優先することで、相手から信頼される企業カルチャーを定着させていきたいと考えています。
事業環境の変化に対応しながらありたい未来社会を実現するため、「KDDI VISION 2030 :『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」を新たに掲げ、長期的な視点で社会課題とKDDIグループの経営の重要度を総合的に網羅した新重要課題 (マテリアリティ) を策定しております。
今後は、このビジョン実現に向けて、法人事業やグループ会社も含めたオールKDDIとしての価値創造の取り組みを加速し、お客さまにとって最適な接点でお届けしていけるよう、全社ブランディング・ストラクチャーの最適化に取り組んでいきたいと思います。
