プロダクトインテグレーションと デジタル化で成長を続けるCaterpillar | インターブランドジャパン

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プロダクトインテグレーションと
デジタル化で成長を続けるCaterpillar

建設・採掘機械をはじめ、ディーゼル・天然ガスエンジン、産業用タービン、電気・ディーゼル機関車等のメーカーとして、発電・船舶・鉄道などさまざまな分野で製品を提供しているグローバルリーディングブランドのCaterpillarが、プロダクトインテグレーションとデジタル化によりその成長を推し進めている。

米国産業の力強さや健全性のバロメーターにもなっているCaterpillarにとって、目下の課題はトランプ米大統領による貿易戦争の行方だ。9万8,400人の従業員を抱えるCaterpillarの株価は、同社が売上の半分以上を海外で稼いでいることもあり、米国と中国が互いに物品・サービスに対する関税を発動したことを受けて下落した。このことは、貿易戦争が「エンドマーケットの産業サイクル全般に深く関わっているCaterpillarに大きな影響を与えうる」ことを示していると、William Blair & Co.のアナリスト、Larry De Mariaは指摘する

一方で、貿易戦争に絡む懸念はあるものの、住宅・非住宅建設における継続的な改善等、インフラ需要の回復も見られるため、トランプが主導する国内支出増大プランによる追い風で同社にさらなる収益がもたらされるとの観測もある。

Caterpillarは、将来に向けてデジタル能力への投資を続けてきており、最近もルノー・日産アライアンスの元幹部でコネクテッドビークル・モビリティサービス事業の責任者を務めていたOgi Redzic氏をVice Presidentに起用、デジタル領域の専門性を強化した。

Redzicの職務はデジタルソリューション部門管掌として、Caterpillarのデータ分析グループ、業務用データハブ、設備管理ツール、Cat Connect、顧客体験ポータルなどを統括することだ。

広報担当者によれば、Redzicが統括する部門は他にもB2Bやリテールを含むEコマース戦略の実行を担う。「Redzicはデジタルマーケティング、Eコマース、IoT、業務用データプラットフォームなど、当社のデジタル戦略における重要事項の統括も行って参ります」

 

 

Caterpillar Marines のプロダクトディレクターを務めるJon Jackson氏は、同社の課題について次のように話す。「最も重要な課題は、プロダクトインテグレーションであると考えています。2つ目は電力密度(単位面積/重量あたりの電力)に関連したエンジンの専門機能を向上させること。そして3つ目として、アセットを顧客に確実に結びつける、あるいは少なくとも顧客に選択可能なオプションを用意することをデジタル化によって推進していくことに重点を置いています」

エンジン、トランスミッション、推進システムのインテグレーションが最優先事項であるとJacksonは言う。「優れたディーラーネットワークにより、どこであってもCaterpillarのサービスをお届けすることができます。私たちは非常に信頼性の高いブランドです」

そこで取り組んでいるものは、Jacksonの言う「do-it-for-me(フルサポート)」「do-it-with-me(時間制サポート)」「I’ll-do-it-myself(顧客のリソースを活用したサービス提供)」という3つのアプローチであり、Caterpillarがデジタル化によって重点的に取り組んでいることでもある。

Caterpillarの建機の売上は、世界中の市場で右肩上がりを続けてきた。主に厳しいコスト管理と堅調な受注率によって、2018年も予想以上の業績を達成している。

昨年Jim UmplebyがCEOに就任した際、金融専門誌 Barron’sは同氏を「新任の保安官」と評した。Umplebyは「当社は今年素晴らしいスタートを切ることができましたが、この記録的な第1四半期業績に寄与したのは販売の大幅な伸びだけではありません」と話している。「安全性、品質、無駄のない原理原則、構造的コストを管理する取り組みなどを含むオペレーショナルエクセレンスは、当社の企業戦略を構成する3つの重要要素の1つとなっています」

Caterpillarは、自らの競争優位性についての理解が「高い収益性を生む鍵」となると考えている。「その理解を元に、当社の事業の中で最も成長・改善できる、または見込める分野に自社のリソースを振り分けるのです。これにより、最も大きな価値あるビジネスチャンスに優先して対応するために、迅速かつ戦略的な選択をすることが可能になります」

 

Translated and edited from “Caterpillar Drives Growth Through Integration and Digitalization”, September 13, 2018, brandchannel.com

Authored by Sheila Shayon

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